世界营销专家菲利普?科特勒说道： 企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的7～10倍，留住5%的客户有可能会为企业带来的利润！ 在竞争日趋激烈的今天，会员已经成为企业生存和发展的生命线，谁拥有忠诚的客户群，谁就拥有竞争的主动权和发言权，就拥有财富。而会员制营销是开发与维护忠诚客户的一件利器。 会员制营销是一种深层次的关系营销，是通过客户忠诚计划将服务、利益、沟通、情感等因素进行整合，为客户提供少有的具有较高认知价值的利益组合，从而与客户建立起基于感情和信任的长久关系。会员制是维系会员的一种营销方式，一种能抓牢会员的心、提高会员忠诚度切实可行的方法。 会员制营销在国内的发展历史很短，1996年，沃尔玛在的家会员店开业―――深圳山姆会员店，吉之岛在广州开设家购物超市，1997年，普尔斯马特在的家会员店在北京开业，这些外资企业把会员制营销从西方国家引进我国后，有效地笼络了大批消费者，引起巨大轰动，给我国的企业上了生动的一课。之后，会员制营销的浪潮席卷我国的各行各业，洗衣、美容美发、茶座、咖啡厅、网吧、服装专卖、美容、酒楼、桑拿、*城、超市、酒店、宾馆、酒吧、ktv、房产中介、电影院、康乐中心、婚姻介绍所,大到航空公司、银行、百货公司等各种集团、企事业单位都在推行会员制营销。 据研究机构amr（美国市场预测研究机构）的数据，目前拥有1500万中小企业用户的会员管理市场才刚刚起步，市场普及率低于20％。中小企业软件市场的会员管理领域有望在今后10年内实现快速增长。 idc新报告《2004—2010年亚太区（日本除外）crm应用市场预测》显示，会员管理市场收入将有望从2003年的2580万美元增长至2008年的1.086亿美元，未来5年的年复合增长率为33%。 我们的目标客户群： 1、单个、两个及以上连锁店商户，会员卡要求跨店使用的； 2、需要使用手机会员卡，帮助会员摆脱带卡束缚的； 3、需要会员卡储值和计次功能的，需要发行不记名礼品卡的； 4、会员消费获得积分后，需要短信通知； 5、需要短信平台，可以发节假日短信、生日短信以及促销短信的； 6、不同商品，不同店面，不同时段需要不同的积分和折扣规则的； 7、会员需要上网查询积分和消费明细，兑换礼品； 8、店内空间狭小，无法安装电脑或有移动会员管理需求的； 9、需要扩展小型呼叫中心，进行来电识别的； 10、不同类型的商家，需要共享会员，通用积分的；